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ISO 9001:2015 Satisfacción del cliente: Cliente Misterioso

ISO 9001:2015 Satisfacción del cliente: Cliente Misterioso

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La nueva ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre la satisfacción del cliente. Ésta se localiza en el numeral 9.1.2 y establece la necesidad de realizar un seguimiento de las percepciones del cliente y del grado en que se cumplen sus requisitos.La organización deberá obtener información relativa a los puntos de vista y opiniones del cliente sobre la misma, sus productos y/o sus servicios. Sistema de Gestión de calidad.

Los métodos para obtener y utilizar esta información deberán ser determinados por la propia organización.Uno de estos métodos puede ser el Cliente Misterioso o el Mystery Shopping.

Last modified onMonday, 20 April 2015 11:41
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