ISO 9001:2015 Satisfacción del cliente: Cliente Misterioso

La nueva ISO 9001:2015 incluye una cláusula sobre la satisfacción del cliente. Ésta se localiza en el numeral 9.1.2 y establece la necesidad de realizar un seguimiento de las percepciones del cliente y del grado en que se cumplen sus requisitos.La organización deberá obtener información relativa a los puntos de vista y opiniones del cliente sobre la misma, sus productos y/o sus servicios. Sistema de Gestión de calidad.