Un Sistema de Gestión de la Calidad ISO 9001 puede definirse como la planificación y ejecución de un plan estratégico, que se hace visible a través de unos procesos que, a su vez, operan mediante actividades y tareas concretas dentro de la organización para alcanzar los objetivos propuestos y ponerlos al servicio de los clientes, proveedores y demás personas interesadas.Para cualquier compañía resulta esencial conocer la relación que hay entre la estructura de la organización (procesos, procedimientos, planes de calidad y documentación del Sistema de Gestión de la Calidad) 

Al adoptar un modelo basado en la Norma internacional ISO 9001 obtenemos una serie de ventajas, la ISO 9001 es parte de una serie de normativas basadas en un modelo de sistema de gestión que ofrece a las organizaciones pautas de actuación y que pueden aplicarse en cualquier tipo de organización (empresas de servicios, de producción, fundaciones, administración pública,…)