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ISO 9001 con los clientes internos

Muchas veces nos encontramos con un departamento  post-venta que está saturado de reclamaciones que han hecho los clientes de la organización. En ese momento nos parece imposible poder reducir el número de reclamaciones y aumentar la satisfacción de los clientes.Quizás esté en nuestra mano y no estemos siendo conscientes de ello. La clave está en cuidar al cliente interno, pero ¿qué es el cliente interno?

El cliente interno somos todos los miembros de la organización que formamos los diferentes departamentos de la misma. Pensemos en una organización que cuenta con un departamento de diseño, desarrollo y producción. En este caso el cliente interno del departamento de diseño será el departamento de desarrollo, y el cliente interno de este será el departamento de producción.

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